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<p>Le statut sous la section &#xAB;mes commandes&#xBB; indique que le colis a &#xE9;t&#xE9; emball&#xE9; et est pr&#xEA;t &#xE0; &#xEA;tre ramass&#xE9; par le transporteur. Consulte ton courriel de confirmation et s&#xE9;lectionne le num&#xE9;ro de suivi pour la derni&#xE8;re mise &#xE0; jour sur l&apos;&#xE9;tat de ta commande.</p>

Le statut sous la section «mes commandes» indique que le colis a été emballé et est prêt à être ramassé par le transporteur. Consulte ton courriel de confirmation et sélectionne le numéro de suivi pour la dernière mise à jour sur l'état de ta command

Pourquoi le statut de ma commande indique «complet», mais je n'ai pas reçu mon colis?

Commandes

Comment savoir où est ma commande en ligne?

Comment savoir si j'ai reçu ma commande?

Où puis-je trouver ma commande et mon numéro de suivi?

Est-ce que je peux apporter des modifications à ma commande?

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Que dois-je faire si je n'ai reçu qu'une partie de ma commande?

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ou un article endommagé?

Est-ce que je peux changer mon adresse?

Livraison

Où est-ce qu’Ardene livre les commandes en ligne?

Avec quel service de courrier livrez-vous?

Est-ce que vous livrez dans les cases postales?

Est-ce que vous pouvez livrer à une autre adresse que celle de facturation?

Est-ce que je dois signer pour mon colis? Et si personne n'est à la maison?

J'ai commandé plusieurs articles, est-ce que je vais les recevoir séparément?

Et si mon colis n'arrive pas?

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Est-ce que je peux passer une commande sur le site canadien et le faire livrer aux États-Unis?

Est-ce que les frais de livraison sont remboursables?

Qu'est-ce que la livraison fractionnée?

Quels sont vos délais pour le traitement d'une commande?

Est-ce que je peux ramasser ma commande dans n'importe quel magasin?

Est-ce que je peux retourner ou échanger des articles ramassés dans un magasin ou à un Postes Canada?

Expédition

Échanges et retours

Pourquoi j’ai un remboursement sur ma carte de crédit, mais je n’ai pas annulé ma commande?

Est-ce que je dois passer une autre commande si je vois un remboursement sur ma carte de crédit?

J'ai combien de temps pour retourner un article?

Quel est le coût pour retourner un article?

Quel est le délai pour traiter mon retour?

Comment puis-je faire le suivi de mon retour?

Je veux faire un retour, mais j'ai perdu mon étiquette d'envoi.

Je n'ai plus l'emballage original, est-ce que je peux effectuer un retour?

Est-ce que je peux retourner plus qu'une commande?

Que dois-je faire si le produit que j'ai reçu est défectueux?

Est-ce que vous remboursez les frais de livraison?

Comment échanger ou retourner un article acheté avec Afterpay?

Qu'arrive-t-il si je retourne ma commande avant la fin de mes paiements Afterpay?

Quelle est votre politique en matière d'ajustement des prix?

Offres et promotions

Comment fonctionnent les promos Ardene?

J'ai un code promo en ligne. À quel endroit dois-je entrer ce code pour recevoir le rabais?

Mon code promo ne s'applique pas à tous les articles de ma commande.

Puis-je utiliser plus d'un code promo?

Les promotions peuvent-elles être combinées?

Les codes promotionnels sont-ils à usage unique?

Y a-t-il une date d'expiration pour mon code promo?

Mon code promo est-il applicable dans les magasins de liquidation?

Dois-je être membre du programme Récompenses Ardene pour bénéficier d'une offre?

Offres et Promotions

Mes récompenses

Où dois-je me connecter ?

Comment puis-je modifier le courriel associé à mon compte?

Comment puis-je me désabonner de votre infolettre?

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison que j'ai enregistrée?

Comment puis-je créer un compte?

Comment puis-je supprimer mon compte?

En créant un compte, suis-je automatiquement inscrit au programme de fidélité Récompenses Ardene?

Qu'est-ce que le programme Récompenses Ardene et pourquoi devrais-je m'inscrire?

Comment est-ce que je peux m'inscrire?

Y a-t-il un âge minimum pour devenir membre?

Est-ce que je dois avoir l'appli Ardene pour devenir membre ?

Que se passe-t-il si je n'ai pas de courriel? Est-ce que je peux quand même participer au programme?

Est-ce que l'inscription coûte quelque chose?

Où puis-je trouver toutes les informations relatives à mes récompenses Ardene?

Est-ce que je dois renouveler mon adhésion?

Comment je fais pour monter de niveau?

Où est-ce que je peux trouver mon identifiant?

Comment est-ce que je peux annuler mon abonnement?

Comment est-ce que je peux accumuler des points?

Combien de dollars dépensés valent pour un point?

Est-ce que les points expirent?

Quand est-ce que mes points sont ajoutés?

Est-ce que je peux obtenir des points pour les achats que j’ai faits avant d’être membre ou si j’ai oublié de dire à l’associé que j’étais membre?

Est-ce que je peux combiner mes points si j’ai plusieurs adresses courriel?

Qu’est-ce qui arrive à mes points si je retourne/échange des articles?

Est-ce que je peux obtenir des points si je paie avec une carte cadeau?

Quelles sont les récompenses et comment je fais pour les avoir?

Est-ce qu’il y a un montant maximum de récompenses que je peux gagner par jour?

Où est-ce que je peux trouver mes récompenses?

Combien de temps dois-je attendre avant d’obtenir ma récompense?

Comment est-ce que je réclame mes récompenses?

Est-ce qu’il y a une limite aux récompenses que je peux réclamer?

Est-ce que je peux combiner mes récompenses à d'autres offres?

Comment est-ce que je peux recevoir mon offre d’anniversaire?

Est-ce que je peux avoir un retour en argent pour mes récompenses non utilisées?

Qu’est-ce que je dois faire si mon solde de points ne se met pas à jour dans mon tableau de bord?

Mes informations personnelles seront-elles partagées?

Qu'est-ce qu'un témoin de connexion?

Modes de paiement

Comment puis-je acheter une carte-cadeau Ardene?

Où puis-je utiliser ma carte-cadeau Ardene?

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau en ligne?

Comment vérifier le solde de la carte-cadeau?

Ma carte-cadeau a été perdue/volée, puis-je en avoir une nouvelle?

Puis-je payer avec une carte-cadeau électronique en magasin?

Comment puis-je modifier mes informations de paiement enregistrées?

Quand serais-je facturé?

Comment savoir si votre site est sécurisé?

Comment utiliser Afterpay?

Est-ce que je peux utiliser Afterpay si je suis un client international?

Est-ce que je peux obtenir un reçu cadeau?

Où puis-je m'informer davantage sur Afterpay?

Qu'est-ce que sont les cartes bonheur?

Produits et qualité

Comment puis-je trouver ma taille?

Comment trouver le produit que je cherche?

Pourquoi je ne peux pas trouver un article vu sur une publicité?

Allez-vous réapprovisionner votre stock?

Mes vêtements vont-ils rétrécir?

Devrais-je laver mes vêtements avant de les porter pour la première fois?

Comment puis-je savoir qu'un vêtement a été fabriqué de manière durable?

Où puis-je trouver plus d'infos sur les efforts d'Ardene en matière de durabilité?

Est-ce que je peux sauvegarder des articles dans mon panier?

Entreprise et magasins

Accessibilité

Pourquoi le statut de ma commande indique «complet», mais je n'ai pas reçu mon colis?Actualisé 4 months ago