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Une fois la commande re&#xE7;ue, nous t&apos;enverrons une confirmation avec ton num&#xE9;ro de commande par courriel. Lorsqu&apos;elle sera trait&#xE9;e et exp&#xE9;di&#xE9;e de notre entrep&#xF4;t, tu recevras un courriel d&apos;envoi. Ce courriel contient ton num&#xE9;ro de suivi.

Une fois la commande reçue, nous t'enverrons une confirmation avec ton numéro de commande par courriel. Lorsqu'elle sera traitée et expédiée de notre entrepôt, tu recevras un courriel d'envoi. Ce courriel contient ton numéro de suivi.

Où puis-je trouver ma commande et mon numéro de suivi?

Commandes

Comment savoir où est ma commande en ligne?

Comment savoir si j'ai reçu ma commande?

Est-ce que je peux apporter des modifications à ma commande?

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Que dois-je faire si je n'ai reçu qu'une partie de ma commande?

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ou un article endommagé?

Pourquoi le statut de ma commande indique «complet», mais je n'ai pas reçu mon colis?

Est-ce que je peux changer mon adresse?

Livraison

Où est-ce qu’Ardene livre les commandes en ligne?

Avec quel service de courrier livrez-vous?

Est-ce que vous livrez dans les cases postales?

Est-ce que vous pouvez livrer à une autre adresse que celle de facturation?

Est-ce que je dois signer pour mon colis? Et si personne n'est à la maison?

J'ai commandé plusieurs articles, est-ce que je vais les recevoir séparément?

Et si mon colis n'arrive pas?

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Est-ce que je peux passer une commande sur le site canadien et le faire livrer aux États-Unis?

Est-ce que les frais de livraison sont remboursables?

Qu'est-ce que la livraison fractionnée?

Quels sont vos délais pour le traitement d'une commande?

Est-ce que je peux ramasser ma commande dans n'importe quel magasin?

Est-ce que je peux retourner ou échanger des articles ramassés dans un magasin ou à un Postes Canada?

Expédition

Échanges et retours

Pourquoi j’ai un remboursement sur ma carte de crédit, mais je n’ai pas annulé ma commande?

Est-ce que je dois passer une autre commande si je vois un remboursement sur ma carte de crédit?

J'ai combien de temps pour retourner un article?

Quel est le coût pour retourner un article?

Quel est le délai pour traiter mon retour?

Comment puis-je faire le suivi de mon retour?

Je veux faire un retour, mais j'ai perdu mon étiquette d'envoi.

Je n'ai plus l'emballage original, est-ce que je peux effectuer un retour?

Est-ce que je peux retourner plus qu'une commande?

Que dois-je faire si le produit que j'ai reçu est défectueux?

Est-ce que vous remboursez les frais de livraison?

Comment échanger ou retourner un article acheté avec Afterpay?

Qu'arrive-t-il si je retourne ma commande avant la fin de mes paiements Afterpay?

Quelle est votre politique en matière d'ajustement des prix?

Offres et promotions

Comment fonctionnent les promos Ardene?

J'ai un code promo en ligne. À quel endroit dois-je entrer ce code pour recevoir le rabais?

Mon code promo ne s'applique pas à tous les articles de ma commande.

Puis-je utiliser plus d'un code promo?

Les promotions peuvent-elles être combinées?

Les codes promotionnels sont-ils à usage unique?

Y a-t-il une date d'expiration pour mon code promo?

Mon code promo est-il applicable dans les magasins de liquidation?

Dois-je être membre du programme Récompenses Ardene pour bénéficier d'une offre?

Offres et Promotions

Mes récompenses

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Comment puis-je modifier le courriel associé à mon compte?

Comment puis-je me désabonner de votre infolettre?

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison que j'ai enregistrée?

Comment puis-je créer un compte?

Comment puis-je supprimer mon compte?

En créant un compte, suis-je automatiquement inscrit au programme de fidélité Récompenses Ardene?

Qu'est-ce que le programme Récompenses Ardene et pourquoi devrais-je m'inscrire?

Comment est-ce que je peux m'inscrire?

Y a-t-il un âge minimum pour devenir membre?

Est-ce que je dois avoir l'appli Ardene pour devenir membre ?

Que se passe-t-il si je n'ai pas de courriel? Est-ce que je peux quand même participer au programme?

Est-ce que l'inscription coûte quelque chose?

Où puis-je trouver toutes les informations relatives à mes récompenses Ardene?

Est-ce que je dois renouveler mon adhésion?

Comment je fais pour monter de niveau?

Où est-ce que je peux trouver mon identifiant?

Comment est-ce que je peux annuler mon abonnement?

Comment est-ce que je peux accumuler des points?

Combien de dollars dépensés valent pour un point?

Est-ce que les points expirent?

Quand est-ce que mes points sont ajoutés?

Est-ce que je peux obtenir des points pour les achats que j’ai faits avant d’être membre ou si j’ai oublié de dire à l’associé que j’étais membre?

Est-ce que je peux combiner mes points si j’ai plusieurs adresses courriel?

Qu’est-ce qui arrive à mes points si je retourne/échange des articles?

Est-ce que je peux obtenir des points si je paie avec une carte cadeau?

Quelles sont les récompenses et comment je fais pour les avoir?

Est-ce qu’il y a un montant maximum de récompenses que je peux gagner par jour?

Où est-ce que je peux trouver mes récompenses?

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Est-ce que je peux avoir un retour en argent pour mes récompenses non utilisées?

Qu’est-ce que je dois faire si mon solde de points ne se met pas à jour dans mon tableau de bord?

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Qu'est-ce qu'un témoin de connexion?

Modes de paiement

Comment puis-je acheter une carte-cadeau Ardene?

Où puis-je utiliser ma carte-cadeau Ardene?

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau en ligne?

Comment vérifier le solde de la carte-cadeau?

Ma carte-cadeau a été perdue/volée, puis-je en avoir une nouvelle?

Puis-je payer avec une carte-cadeau électronique en magasin?

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Quand serais-je facturé?

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Comment utiliser Afterpay?

Est-ce que je peux utiliser Afterpay si je suis un client international?

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Où puis-je m'informer davantage sur Afterpay?

Qu'est-ce que sont les cartes bonheur?

Produits et qualité

Comment puis-je trouver ma taille?

Comment trouver le produit que je cherche?

Pourquoi je ne peux pas trouver un article vu sur une publicité?

Allez-vous réapprovisionner votre stock?

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Où puis-je trouver ma commande et mon numéro de suivi?Actualisé 4 months ago