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Expédition

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Comment savoir si j'ai reçu ma commande?

Où puis-je trouver ma commande et mon numéro de suivi?

Est-ce que je peux apporter des modifications à ma commande?

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Que dois-je faire si je n'ai reçu qu'une partie de ma commande?

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ou un article endommagé?

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Est-ce que je peux changer mon adresse?

Commandes

Livraison

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Est-ce que vous pouvez livrer à une autre adresse que celle de facturation?

Est-ce que je dois signer pour mon colis? Et si personne n'est à la maison?

J'ai commandé plusieurs articles, est-ce que je vais les recevoir séparément?

Et si mon colis n'arrive pas?

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

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Qu'est-ce que la livraison fractionnée?

Quels sont vos délais pour le traitement d'une commande?

Est-ce que je peux ramasser ma commande dans n'importe quel magasin?

Est-ce que je peux retourner ou échanger des articles ramassés dans un magasin ou à un Postes Canada?

Échanges et retours

Pourquoi j’ai un remboursement sur ma carte de crédit, mais je n’ai pas annulé ma commande?

Est-ce que je dois passer une autre commande si je vois un remboursement sur ma carte de crédit?

J'ai combien de temps pour retourner un article?

Quel est le coût pour retourner un article?

Quel est le délai pour traiter mon retour?

Comment puis-je faire le suivi de mon retour?

Je veux faire un retour, mais j'ai perdu mon étiquette d'envoi.

Je n'ai plus l'emballage original, est-ce que je peux effectuer un retour?

Est-ce que je peux retourner plus qu'une commande?

Que dois-je faire si le produit que j'ai reçu est défectueux?

Est-ce que vous remboursez les frais de livraison?

Comment échanger ou retourner un article acheté avec Afterpay?

Qu'arrive-t-il si je retourne ma commande avant la fin de mes paiements Afterpay?

Quelle est votre politique en matière d'ajustement des prix?

Offres et promotions

Comment fonctionnent les promos Ardene?

J'ai un code promo en ligne. À quel endroit dois-je entrer ce code pour recevoir le rabais?

Mon code promo ne s'applique pas à tous les articles de ma commande.

Puis-je utiliser plus d'un code promo?

Les promotions peuvent-elles être combinées?

Les codes promotionnels sont-ils à usage unique?

Y a-t-il une date d'expiration pour mon code promo?

Mon code promo est-il applicable dans les magasins de liquidation?

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Offres et Promotions

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Comment puis-je supprimer mon compte?

En créant un compte, suis-je automatiquement inscrit au programme de fidélité Récompenses Ardene?

Qu'est-ce que le programme Récompenses Ardene et pourquoi devrais-je m'inscrire?

Comment est-ce que je peux m'inscrire?

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Est-ce que je dois avoir l'appli Ardene pour devenir membre ?

Que se passe-t-il si je n'ai pas de courriel? Est-ce que je peux quand même participer au programme?

Est-ce que l'inscription coûte quelque chose?

Où puis-je trouver toutes les informations relatives à mes récompenses Ardene?

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Est-ce que les frais de livraison sont remboursables?Actualisé 4 months ago