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Échanges et retoursActualisé a month ago
Politique de retour et échange
Les exigences suivantes doivent être respectées afin de pouvoir qualifier pour un remboursement ou un échange.
- L'achat a été effectué dans les 30 derniers jours (cette date se trouve dans le courriel de confirmation ou sur le reçu)
- Le produit est dans la même condition que lorsqu’il a été reçu
- Le produit est non porté, non lavé et non endommagé
- Le produit est dans son emballage d’origine avec les étiquettes de prix apposées
Toute marchandise à 70 % de rabais et plus, tous les articles dont le prix se termine par 0,99 $, cartes-cadeaux, culottes (sous-vêtements), maillots (si le collant hygiénique a été enlevé), boucles d'oreilles, bijoux corporels, marchandise caritative, cosmétiques, masques et couvre-visages, produits personnels et hygiéniques, articles à moins de 5 $, et tout autre article en vente finale. Ces articles ne sont pas valides pour un échange ou un retour.
Si l’article retourné par la poste ne respecte pas les exigences d’éligibilité, Ardene ne fera pas de remboursement et ne te renverra pas l’article.
Si un produit te semble défectueux, contacte le service clientèle avec les détails sur le produit et le défaut.
Politique de remboursement
Les retours seront pour une valeur égale au prix de vente de la marchandise retournée ou échangée, incluant les taxes applicables. Pour les retours en ligne, les frais de livraison originaux ne seront pas remboursés sauf indication contraire. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original.
Comment effectuer un échange?
En magasin :
Pour échanger un article acheté en ligne ou en magasin, c’est possible de le faire dans les magasins Ardène. Nous ne traitons pas d’échanges par téléphone ou en ligne pour le moment.
La marchandise peut seulement être échangée dans un magasin Ardène régulier. Les magasins de liquidation n’acceptent pas les retours et échanges.
Pour échanger un article, il faut apporter la marchandise dans un magasin Ardène avec preuve d’achat (reçu) dans les 30 jours suivant l’achat de l’article. Les échanges ne seront pas traités sans les reçus originaux et doivent respecter les exigences d’éligibilité.
Par la poste :
Les échanges se font seulement en magasin, incluant la marchandise achetée en ligne.
Comment effectuer un retour?
En magasin :
Apporte la marchandise dans sa condition originale avec preuve d’achat (copie physique du reçu) dans un magasin à proximité. L’article doit respecter toutes les exigences d’éligibilité.
Par la poste :
À noter : Les achats en magasin ne peuvent être retournés par la poste.
Des frais de restockage de 5 $ par commande retournée s’appliquent et seront déduits du remboursement. Les membres de niveau 3 du programme de fidélité Récompenses Ardene ne paient pas les frais de restockage de 5 $. Les articles retournés doivent respecter toutes les exigences d’éligibilité pour un remboursement. Si l’article retourné ne respecte pas les exigences d’éligibilité, Ardene ne remboursera pas et ne retournera pas l’article.
- ENREGISTRER UN RETOUR
Clique ici pour « Enregistrer un retour ». Connecte-toi au Portail de retour en utilisant ton numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors de l'achat, et clique sur les articles que tu souhaites retourner. - INSTRUCTIONS DE MANUTENTION
Suis les instructions fournies dans le portail. Assure-toi de télécharger le code QR ou d'imprimer l'étiquette de retour avant de te rendre au lieu de dépôt. Nous t'enverrons des mises à jour par courriel afin de te tenir informé(e) du statut de ton retour.