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Une fois que tu as passé ta commande en ligne, nous t'enverrons une confirmation avec ton numéro de commande par courriel à l'adresse que tu as fournie lors de la transaction.

Comment savoir si j'ai reçu ma commande?

Commandes

Comment savoir où est ma commande en ligne?

Où puis-je trouver ma commande et mon numéro de suivi?

Est-ce que je peux apporter des modifications à ma commande?

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Que dois-je faire si je n'ai reçu qu'une partie de ma commande?

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ou un article endommagé?

Pourquoi le statut de ma commande indique «complet», mais je n'ai pas reçu mon colis?

Est-ce que je peux changer mon adresse?

Livraison

Où est-ce qu’Ardene livre les commandes en ligne?

Avec quel service de courrier livrez-vous?

Est-ce que vous livrez dans les cases postales?

Est-ce que vous pouvez livrer à une autre adresse que celle de facturation?

Est-ce que je dois signer pour mon colis? Et si personne n'est à la maison?

J'ai commandé plusieurs articles, est-ce que je vais les recevoir séparément?

Et si mon colis n'arrive pas?

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Est-ce que je peux passer une commande sur le site canadien et le faire livrer aux États-Unis?

Est-ce que les frais de livraison sont remboursables?

Qu'est-ce que la livraison fractionnée?

Quels sont vos délais pour le traitement d'une commande?

Est-ce que je peux ramasser ma commande dans n'importe quel magasin?

Est-ce que je peux retourner ou échanger des articles ramassés dans un magasin ou à un Postes Canada?

Expédition

Échanges et retours

Pourquoi j’ai un remboursement sur ma carte de crédit, mais je n’ai pas annulé ma commande?

Est-ce que je dois passer une autre commande si je vois un remboursement sur ma carte de crédit?

J'ai combien de temps pour retourner un article?

Quel est le coût pour retourner un article?

Quel est le délai pour traiter mon retour?

Comment puis-je faire le suivi de mon retour?

Je veux faire un retour, mais j'ai perdu mon étiquette d'envoi.

Je n'ai plus l'emballage original, est-ce que je peux effectuer un retour?

Est-ce que je peux retourner plus qu'une commande?

Que dois-je faire si le produit que j'ai reçu est défectueux?

Est-ce que vous remboursez les frais de livraison?

Comment échanger ou retourner un article acheté avec Afterpay?

Qu'arrive-t-il si je retourne ma commande avant la fin de mes paiements Afterpay?

Quelle est votre politique en matière d'ajustement des prix?

Offres et promotions

Comment fonctionnent les promos Ardene?

J'ai un code promo en ligne. À quel endroit dois-je entrer ce code pour recevoir le rabais?

Mon code promo ne s'applique pas à tous les articles de ma commande.

Puis-je utiliser plus d'un code promo?

Les promotions peuvent-elles être combinées?

Les codes promotionnels sont-ils à usage unique?

Y a-t-il une date d'expiration pour mon code promo?

Mon code promo est-il applicable dans les magasins de liquidation?

Dois-je être membre du programme Récompenses Ardene pour bénéficier d'une offre?

Offres et Promotions

Mes récompenses

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Comment puis-je me désabonner de votre infolettre?

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison que j'ai enregistrée?

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En créant un compte, suis-je automatiquement inscrit au programme de fidélité Récompenses Ardene?

Qu'est-ce que le programme Récompenses Ardene et pourquoi devrais-je m'inscrire?

Comment est-ce que je peux m'inscrire?

Y a-t-il un âge minimum pour devenir membre?

Est-ce que je dois avoir l'appli Ardene pour devenir membre ?

Que se passe-t-il si je n'ai pas de courriel? Est-ce que je peux quand même participer au programme?

Est-ce que l'inscription coûte quelque chose?

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Est-ce que je dois renouveler mon adhésion?

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Où est-ce que je peux trouver mon identifiant?

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Est-ce que je peux combiner mes points si j’ai plusieurs adresses courriel?

Qu’est-ce qui arrive à mes points si je retourne/échange des articles?

Est-ce que je peux obtenir des points si je paie avec une carte cadeau?

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Qu’est-ce que je dois faire si mon solde de points ne se met pas à jour dans mon tableau de bord?

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Modes de paiement

Comment puis-je acheter une carte-cadeau Ardene?

Où puis-je utiliser ma carte-cadeau Ardene?

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau en ligne?

Comment vérifier le solde de la carte-cadeau?

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Produits et qualité

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Comment savoir si j'ai reçu ma commande?Actualisé 4 months ago